상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | iPod Touch MP3 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2008.5.14. 인터넷 쇼핑몰에서 MP3플레이어를 513,000원에 구입함.
- 2008.8.30.경부터 액정의 밝기가 조정되지 않아 2008.9.2.사업체를 방문하여 제품의 하자를 문의하였으나 제품의 이어폰 단자의 침수라벨만 확인하며 제품 하자의 원인은 침수이며 이는 품질보증기간(1년 무상) 내에 발생하더라도 수리보증이 적용되지 않는다고 답변함. - 침수 사실이 없었으며, 사업체에서 침수라벨표시 확인만으로 침수로 단정짓고 소비자과실을 이유로 무상AS를 거부하는 것은 부당함. - 무상수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 침수사실이 없다면 무상수리가 가능할 것으로 판단됨.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |