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제목 | 보증기간 내 시동불량한 소형승용차량의 무상수리 여부 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
질문 |
- 차량을 구입한지 3개월도 안되어 시동이 걸리지 않은 하자가 있어 제조업체 정비공장에 차량을 입고 시킴.
- 정비공장에서는 수해로 인하여 발생된 고장이라고 하면서 수리비를 요구하기에 10만원을 지불하고 스타터 모터수리를 받음. - 하지만, 수해사실이 전혀 없는 상태에서 무상수리를 받지 못하였고, 차량 자체의 하자로 판단됨에 따른 수리비의 환급이 가능한가요? |
답변 |
- 품질보증기간 이내에 수리비 요구는 차량 고장 원인의 판단이 필요함
. 첫째 : 차량 고장의 원인이 소비자의 오용.과실.자의적인 형체 변경으로 인한 것 . 둘째 : 제조자의 사후 봉사소가 아닌 장소에서 제품의 구조. 성능. 기능 등을 개조 또는 변조하여 발생한 고장 . 셋째 : 천재지변에 의한 제품의 고장 또는 결함의 경우에는 품질보증요건에 제외되어 유상 수리 - 이 경우 수해를 당한 사실이 없다면 고장 원인을 가려 수리비 요구가 정당한 지 알아 보아야 하며, 품질보증 요건에 제외되는 위의 첫째와 둘째 요건에 의한 하자 원인이 아니면 정당한 수리비가 청구되었다고 볼 수가 없으므로 수리비 환급 요구가 가능함 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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