상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 악세사리에 의한 기기 파손에 대한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 얼마전 MP3와 MP3 제조사의 공식 액세서리로 등록되어 있는 투명 플라스틱 케이스를 함께 구입함.
- MP3를 보호해야 하는 케이스로 인해 기기 표면에 흠집이 발생하여 동영상이 표시되는 화면부분이 심하게 손상되어 영상 재생시 선이 보일 정도이며, 버튼이 오동작하는 등의 문제가 발생함. - MP3 제조사에 이에 대해 기기 수리를 요청했으나 액세서리는 별도 구입품이라 MP3 제조사는 책임이 없다고 하고, 투명 케이스 제조사는 케이스 환불만 가능할 뿐 기기수리에 대해서는 책임질 수 없다고 함. - 액세서리로 인한 피해는 정말 보상받을 수 없는 건지? |
| 답변 |
- 일반적으로 MP3에 대한 품질보증책임은 제조사에서 책임을 져야 할 것이나, 투명 케이스는 외주업체에서 제조한 것을 공급받은 것으로 투명 케이스 자체의 불량으로 인한 소비자 피해에 대하여 MP3 제조사에게 책임을 물을 수는 없을 것으로 판단됨.
- 그러나 액세서리 제조업체가 MP3 제조사에 공식액세서리로 등록되어 있고, 액세서리로 인해 제품의 표면이 심하게 손상되었다면 이를 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의한 정상적인 제품 사용중 발생한 하자로도 볼 수 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |