상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 냉간 시 차량 떨림증상이 있는 소형자동차의 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 구입한지 18개월 된 소형자동차임.
- 주행거리는 69,000km이고, LPG차량임. - 냉간 시 차 떨림 증상으로 현재까지 5번째 정비를 받았으나 동일 하자가 발생함. - 해당 증상으로 엔진을 내려 수리를 했는데도 마찬가지이며 자동차 제작사에서는 점검을 해주겠다고만 함. - 어떤 보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-품질보증기간 이내에 차령 12개월이 초과한 차량에서 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일 하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 4회째 재발한 때에는 일차적으로 부품교환을 원칙으로 함.
-결함 잔존 시 관련 기능장치(예 : 원동기, 동력전달장치 등)를 교환하도록 하고 있음. -떨림 현상은 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기도 어려움. -국내에는 차량의 진동과 관련된 기준이 없는 상태로 단순 진동만으로 하자라고 판명하기는 어려움. -동종 차량과의 비교테스트를 통하여 이상 유무를 확인할 수 있으며 과다한 진동 발생 시 자동차 제작사에 정밀점검을 통하여 완벽한 수리를 요구하는 것이 바람직함. |