상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부패한 콩을 먹고 탈난 경우 보상 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 콩류 |
| 질문 |
- 인터넷으로 구입한 백작두콩을 먹고 배탈이 나 크게 고생하였으며, 불린 콩을 까서 보니 곰팡이가 잔뜩 끼어 있고 어떤 것은 노란빛의 가루 같은 것도 있었음.
- 판매처에 증거물품과 증거사진을 보냈는데도 이해가 되지 않는다면서 환급을 거부함. - 이런 경우 보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 식품의 부패·변질로 인한 피해사항에 대해서는 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있음.
- 그러나, 식품을 개봉한 후에 부패·변질이 확인되었을 경우는 증거 입증에 타툼이 있을 수 있어 피해구제가 어려움. - 변질된 콩을 섭취 후 병이 발생하여 치료하였다면 병 발병과 구입한 콩과의 인과관계를 입증할 수 있는 자료(의사의 소견서나 진단서)와 구입한 콩이 일부라도 남아있다면 냉장고 등에 현재 상태로 보존하고 증거자료를 기초로 하여 병원 치료비 및 일실소득 등을 요구할 수 있으나 증거가 명확하지 않을 경우는 배상을 받기가 어려운 경우가 많음. - 협의해결이 어려우면 피해구제 신청서(1.소비자명.주소.전화번호.휴대폰번호, 2.사업자 상호.주소.전화번호를 기재하고, 3.6하원칙에 의한 피해내용 및 요구사항 기재)를 작성하하여 구입 영수증 사본과 함께 소비자 유관기관.단체에 조정 신청을 할 수 있음. |