상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 연락할 때까지 기다리라는 홍삼제품 청약철회 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 홍삼제품 |
| 질문 |
- 시골에 거주하시는 할머니께서 동네로 판매하러온 방문판매원으로부터 홍삼제품을 1+1 조건으로 30만원에 구입하고 계약금 3만원을 지급함.
- 반품을 하고자 하니 연락처가 없어 박스에 표시된 업체에 전화하니 연락갈 때까지 기다리라고 함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한법률 제8조에 의하면 소비자가 방문판매로 물건을 구입하였을 경우 계약일로부터 14일 이내 청약철회를 요청할 수 있음.
- 판매자가 연락처를 알려주지 않았을 경우 또는 판매자의 주소 변경 등의 사유로 14일 이내에 청약철회 등을 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일 이내 서면으로 취소의사를 통보하면 됨. - 현재 판매자의 연락처를 알 수 없으므로 나중에 확인이 되면 서면으로 청약철회를 요청하면 될 것이고, 판매자의 주소를 파악하는데 상당한 시일이 걸릴 것으로 예상되면 일단 제품 박스에 있는 업체로 청약철회를 요청하여 소비자의 책임 있는 사유로 청약철회가 늦어진 것이 아님을 증빙하는 것도 하나의 방법이 될 수 있음. - 청약철회 의사표시를 서면으로 해야 법적으로 보호를 받을 수 있으며 일반 우편으로 하면 나중에 입증하기 어렵기 때문에 내용증명우편을 이용해야 함. |