상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 라면을 먹던 중 국물에 들어 있는 쇳조각을 발견 시 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 봉지면 |
| 질문 |
- 라면을 끓여 면을 다 먹고 국물을 마시던 도중 쇳조각이 혀에 닿아 걸렸음.
- 쇳조각 포함하여, 사진을 가지고 있음. - 보상받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 따라 식품에 이물질이 혼입된 경우에는 제품 교환 또는 구입가 환급을 보상받으실 수 있으며, 신체적 피해가 있다면 그에 대해서도 보상 요구가 가능함.
- 그러나 이미 라면 봉지가 개봉되었기 때문에 이물질 혼입 시기에 대하여 의견이 대립 될 수 있고, 피해에 대한 객관적인 증거입증에 한계가 있을 수 밖에 없어 피해구제가 쉽지 않은 사안임. - 위 기준에 의거 판매자와 협의하되, 원만한 합의가 어려울 경우, 구입사항 및 내용, 구입 연월일, 구입가격, 피해내용 및 피해를 주장하는 근거(해당 쇳조각의 사진자료 첨부, 신체적 피해가 있었다면 병원 치료 관련 자료 및 의사의 소견이나 진단서), 요구사항과 소비자명. 주소. 전화번호. 휴대전화번호와 사업자 상호. 주소. 전화번호를 기재. 첨부하여 소비자 유관기관. 단체에 피해구제를 신청. |