상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통신판매로 구입한 교재 반품 후 카드취소 거절 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 전화상으로 교재 및 어학기 체험을 위해 카드번호 등을 알려주면 체험해 보고 사용을 원하면 카드결제를 하기로 하여 카드정보를 알려줌.
- 물건을 받고는 생각했던 것과 달라 바로 사용하지 않은채 다음 날 반품하였고, 업체 반품담당자와 반품여부 확인함. - 할부 50만원 카드취소를 해주기로 했으나 조치가 안되고 업체와 연락이 되지 않음. - 어떻게 해야 할까요? |
| 답변 |
- 방문판매법 및 할부거래법에 의해 청약철회 가능함.
- 방문판매 등에 관한 법률에 의하면, 계약서를 교부받은 날부터 14일, 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일 이내 당해계약에 관한 청약철회를 할 수 있고, 청약철회 등의 의사표시가 기재된 서면(내용증명 등)을 사업자에 발송하면 청약철회가 가능함. - ‘할부거래에 관한 법률’에 의하면 할부매출일로부터 7일 이내에 가맹점에 서면으로 할부거래 철회요청을 할 수 있으며, 이때에는 철회요청을 한 사실을 첨부한 서면을 신용제공자(신용카드회사)에게 제출(발송)하여 할부거래계약의 철회를 요청할 수 있음. - 그리고 폐업을 하였거나 사업자의 소재지를 알 수 없는 등의 경우에는 본원에서 도움을 주기 어려우므로 법률전문기관인 대한법률구조공단(전화 국번 없이 132, 사이버상담 또는 인근 지방지부 방문 등) 등에 자문을 받아 대처방안을 강구해 보기 바람. |