상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 중고폰 구입하여 이동전화 신규개통한 경우, 14일 이내 통화품질하자로 반품가능한지 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 이동전화 신규가입을 하며 중고단말기를 21만원에 구입함.
- 14일 이내 통화품질 사유로 반품을 요구하니 판매자가 중고 단말기는 반품받을 수 없다고 항변함. - 중고단말기 반품 기준은? |
| 답변 |
- ""개통 후 14일 이내 통화품질 하자로 개통취소를 할 수 있다"" 는 약관 등은 명확히 말해 주거지에서의 통신장애를 의미하는 것으로 단말기 하자를 의미하는 것은 아님.
- 다만, 동 약관 또는 규정을 폭넓게 적용, 핸드폰의 품질하자가 있을 경우에도 사안에 따라 개통을 취소하기도 함. - 상기에 따라, 개통 14일 이내 주거지에서 통신사 서비스 장애가 확인된다면 핸드폰의 중고여부를 떠나 계약취소 및 반품이 가능함. - 통화품질 하자의 사유가 폰의 하자 때문이더라도 14일 이내라면 강력히 반품을 요구해 볼 수 있으나 구매 당시 계약 조건, 폰 제조사를 통해 확인된 하자내용 및 원인 등을 근거로 처리해야 할 것임. |