상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리의뢰 중 분실된 MP3 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2008.1월경 디지털뱅크에서 MP3를 70,000원에 구입함.
- 사용중 충전을 해도 전원이 켜지지 않는 하자가 발생하여 2008.4월경 수리의뢰했으나 2008.5월경 MP3를 분실했다며 2008.9월경 다른 중고 MPS를 주었으나 작동이 되지 않아 되돌려 줌. - 수리의뢰중 분실된 MP3에 대해 구입가 환급 또는 제품교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급 또는 제품교환이 가능할 것으로 판단됨.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |