상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이동통신 통화품질불량으로 인한 계약해지요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 기타이동통신 |
| 질문 |
- 새 휴대폰을 구입하면서 통신사를 이동함.
- 통신사 변경 이후 집에서 휴대폰을 사용할 때 끊김 현상이 자주 발생함. - 휴대폰에 전화가 전혀 와있지 않은데 나중에 친구가 전화를 아무리 해도 받지 않는다며 집으로 연락이 오거나, 문자메시지가 몇 시간 후에 들어오는 경우가 자주 발생함. - 다른 통신사 사용시에는 전혀 문제가 없었음. - 사업체에 연락하여 얘기하니 거주하고 있는 집에 통화품질이 좋지 않아 계속 문제가 발생하는 것 같다고 함. - 10일정도 사용하면서 너무 큰 불편을 느껴 계약해지를 하고 싶은데 통신사에서 할인혜택을 주겠다고 좀 더 참고 사용해보라고 권함. - 2일을 더 참았으나 도저히 불편해서 해지를 원함. - 약정기간이 남았는데 계약해지를 할 수 있는가? |
| 답변 |
- 계약해제가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 이동통신서비스업의 경우, 주생활지(주민등록지, 요금청구서, 직장 소재지)에서의 통화품질 불량인 경우 가입 14일 이내 계약해제 가능함. - 소비자분쟁해결기준 이동통신서비스업 o 주생활지(주민등록지, 요금청구서, 직장 소재지)에서의 통화품질 불량 . 가입 14일 이내 : 계약해제 . 가입 15일 이후 6개월 이내 : 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 o 이동통신서비스계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품 |