상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 침수된 휴대폰 수리가 제대로 되지 않아 부품 교체해야 하는 경우 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
-세수하다 휴대폰을 물에 빠뜨려 바로 닦고 제조사에 a/s 의뢰하여 수리비 22,000원을 부담함.
-수리 당일 전화가 오다 끊어지는 문제가 나타나 a/s센터에 연락하니 다시 휴대폰을 가지고 방문하라고 함. -문제 확인 결과 휴대폰 내부로 물이 들어갔고, 때문에 기판을 교체해야 한다고 함. -기 지급한 22,000원은 환급할테니 10만원을 부담하라고 함. -수리의뢰 당시 전화소리가 안 들린다고 하여 그 부분만 확인하였다며 다른 문제를 더 확인하지 못한 과실은 인정함. -보상 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-침수시킨 과실이 있으므로 추가 수리비를 부담하고 수리를 받아야 할 것임.
-다만, 사업자가 정확한 수리를 하지 않은 상태에서 5시간 정도 전화를 사용하여 다른 부품이 손상을 입었을 가능성을 배제할 수 없으므로 수리비 일부를 경감해야 할 것으로 보임. |