상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 착신전환서비스 받으며 살려두었던 분실폰, 어느날 갑자기 사라진 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 사용 중이던 폰 분실 후 이동전화 신규 개통, 새 번호에 분실한 폰 번호를 착신 전환시켜 사용해 옴.
- 새 폰 개통 시 대리점은 개통 3개월 후 새 번호를 취소한 후 분실 폰 번호를 복원.이전하여 사용할 수 있다고 안내, 분실폰 번호를 살리기 위해 3개월간 착신전환서비스 받기로 했던 것이었음. - 예정대로 3개월 후 고객센터에 기존번호로의 복원을 요구하니 기존 번호가 없다는 안내, 절차상 해지된 것으로 알고 어쩔 수 없이 새 폰 번호 이용했으나, 그로부터 3개월 후 분실폰의 미납금 청구서가 날라옴. - 통신사를 믿을 수 없는 상황으로서 해명 및 복원 조치 필요함. 대응방안은 무엇인지? |
| 답변 |
- 무엇보다도 분실폰 미납금의 '사용기간 및 내역', 분실폰의 '현재 상황(정지 또는 해제)'을 확인하시어 적정 대처를 하시는 것이 필요
- 3개월 전 오 안내를 주장, 이를 근거로 분실 폰 해지를 시도했던 시점 이후 발생한 요금은 납부하지 않도록 요청해 볼 것, - 지금이라도 회선이 살아있다면 통신사와 협의, 번호복원 등을 시도해 볼 수 있음. |