상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 광학렌즈의 하자로 인해 환급 요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라부품·용품 |
| 질문 |
-온라인 쇼핑몰에서 광학렌즈를 구입함.
-렌즈의 자동초점 기능이 작동하지 않아 7일 이내에 환급 요청함. -박스개봉의 이유로 환급은 거절하고, 교환을 해주겠다고 함. -렌즈작동의 정상유무 확인을 위해서 개봉한 것임. -환급할 수 없는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 사업자에게 보상요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 렌즈 관련사항은 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가환급임. -구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환임. -품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생 시 무상 수리, 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가환급임. -품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. -교환 불가능 시 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가환급임. -렌즈의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. -소비자기본법 시행령 제 9조의 규정에 의하면 소비자분쟁해결기준에서 2가지 이상의 보상기준이 정해져 있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상기준의 적용이 가능 하도록 되어 있음. |