상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 요구대로 세탁되지 않은 세탁서비스 요금 반환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 양복(서양식 의복)세탁 |
| 질문 |
- 4일전에 세탁소에 가디건을 맡기면서 꼭 드라이를 해달라고 하였음.
- 오늘 오전에 찾으러 가서 보니 세탁소에서 드라이를 하지 않고 물세탁을 했다고 함. - 세탁소에서는 소비자가 드라이를 요구한 것은 맞지만 취급표시에 세탁방법이 물세탁으로 돼 있어 그런 것이라고 함. - 소비자가 요구한 세탁방법이 우선 아닌가요? |
| 답변 |
- 세탁업자는 소비자가 요구한 세탁방법을 우선하여야 함.
- 단, 소비자가 요구한 세탁방법이 의류에 부착된 취급표시상의 세탁방법과 다를 경우 세탁업자는 소비자에게 세탁사고 발생 가능성을 고지하고 동의를 받을 필요가 있어 보임. - 이러한 절차를 무시하고 세탁하여 사고가 발생한 경우 세탁업자에게도 상당한 과실책임이 있음. - 단, 취급표시에 물세탁, 드라이 모두 가능한 것으로 되어 있다면 고지 및 동의 절차 없이 바로 소비자가 지정한 세탁방법대로 세탁해도 문제가 될 것은 없음. |