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제목 | 운전석 앞바퀴 소음에 대한 원인 오진에 의해 확대피해 발생 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
질문 |
-운행 중인 차에 사고가 발생하여 수입자동차 서비스센터에 입고함.
-보험수리 담당자에게 3차례 전화를 하여 운전석 앞바퀴에서 이상한 소리가 난다고 말하고 점검을 요청함. -보험수리담당자가 걱정하지 말라고 하여 믿고 기다렸다가 수리가 완료되었다는 연락을 받고 차를 찾으러 가서 소리 나는 것에 대해 다시 물어봄. -보험수리담당자가 아무이상 없다며 라이닝에서 나는 소리니 계기판에 불 들어오면 교체하면 된다기에 믿고 차를 출고함. -차를 찾아온 지 4일 만에 차가 달리던 중 갑자기 소리가 나면서 앞바퀴가 멈춰버려 100m 앞에 있는 정비업체에 입고함. -점검 결과 앞바퀴 베어링이 완전히 가루가 되어있다고 하면서 어떻게 이렇게 될 때까지 타고 다녔냐고 함. -베어링이 완전히 눌러 붙어 있으며, 눌어붙기 전에 교체하였으면 베어링만 25만원에 교체하면 되는데 이제는 추가로 75만원을 더 지불해야 한다고 함. -서비스센터에 전화해서 점검도 제대로 하지 않고 문제가 없다고 하여 믿고 타다가 이런 상황이 발생하였음을 항의함. -추가로 발생하는 75만원을 배상할 것을 요구하였으나 거절당함. -오 진단에 의해 수리기회를 상실하여 발생한 피해의 배상이 가능할까요? |
답변 |
-전문가라고 하더라도 같은 증상을 놓고 견해가 엇갈릴 수 있음을 감안하여 운전자는 이상이 있다고 느껴 정비를 맡겼는데 이상이 없다는 진단을 받으면 다른 사업체에 의견을 물어보는 것도 필요할 것으로 생각됨.
-다만 전문가에게는 기술적인 힘을 빌리는 것일 뿐, 차량의 상태를 가장 잘 아는 사람은 운전자임. -서비스센터에서 운전석 앞바퀴 소음을 수리하였는데 제대로 수리를 하지 못하여 문제가 발생하였다면 수리 잘못에 의한 2중 또는 확대 발생 비용의 배상을 요구할 수도 있겠으나, 아무런 수리행위를 하지 않고 단순히 진단의견만 제시한 상태였기 때문에 책임을 묻는 것이 쉽지 않을 것으로 생각됨. -다만, 오 진단에 대하여 정비센터의 고의 또는 중대한 과실을 밝혀낼 수 있다면 법적인 다툼이 가능할 수도 있을 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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