상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 2회째 하자 발생한 휴대폰 제품교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- '08.1.20 휴대폰(DMB폰)을 구입함.
- TV 수신이 잘 되지 않고, 뭘 잘못 눌렀다고 나와 다시 종료하였는데 사용한 이용요금이 5만여원 발생됨. - 20분도 사용하지 않았는데 요금이 발생되어 이의제기하니 데이터이용료라고 함. - 사용하지 못하게 무선인터넷을 끊어 달라고 요구하고 요금 완납함. - 이후 사용을 안하다가 사용하려고 보니 전원도 들어오지 않아 전원이 들어오는 잭이 절손되었다며 교체하여 줌. - 이어폰을 꽂았는데 이어폰도 찍찍거리고 소리가 잘 나오지 않아 문의하니, 이어폰 을 교체해주겠다고 함. - 새 제품으로 교환을 요구하니, 동일 제품이 없다고 하며 14일이 지나 안 된다고 함. - 이어폰 교체 대기 중에 있는데 제품교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 부가기능은 약정서를 통해 요금 등의 확인이 가능함.
- 데이터 통화료는 통화 전 요금의 고지가 이루어지 않을 경우 요금 감액은 주장할 수 있음. - 이어폰 문제는 중요한 수리로 보기 어려워 제품 교환까지 요구하기 어려움. |