상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화권유로 잡지 구독 계약 후 다른 잡지 배송으로 인한 해지 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 잡지 |
| 질문 |
- 전화권유로 잡지 구독을 권유하여 3개월 계약하고 주소변경을 위한 홀딩처리를 하고 변경된 주소로 이전신청을 했으나 5월이 되어도 잡지가 도착하지 않음.
- 업체에 문의하니 홀딩기간이 남아있어 다음 달에 잡지가 도착한다고 하더니 다시 업체로부터 전화가 와서는 미결제된 부분이 있다며 24만원을 결제하라고 함. - 약속한 달이 되어도 구독하던 잡지는 도착하지 않았으며 다른 잡지가 배달이 되어 문의하니 기존 구독 잡지가 다른 잡지로 변경이 되었다 함. - 계약내용과 달라 해지 통보를 하고 내용증명을 발송하였으나 계속 잡지가 배송됨. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 계약한 내용과 다른 잡지를 보내왔다면 계약해지 및 위약금 정산을 요구할 수 있음.
- 방문판매 등에 관한 법률 제8조에 의하면 상품의 내용이 표시.광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 물품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내로 청약철회 기간이 연장된다고 되어 있음. - 또한 사업자 측 사정으로 계약이행을 하지 못할 경우 소비자분쟁해결기준에 의거 미경과 계약기간의 구독료환급과 동 구독료 10% 금액배상을 요구할 수 있음. -업체에서 위 내용대로 이행하지 않을 경우 소비자보호기관이나 단체 등에 관련자료 첨부하여 피해구제 신청하면 합의권고 가능함. |