상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 택배로 휴대폰을 운송의뢰했으나 지연되어 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 택배화물운송서비스 |
| 질문 |
- 소비자는 부산에서 함양까지 휴대폰을 택배운송 의뢰함.
- 1.28에 도착 가능하다 하였으나 배송이 잘못되어 천안에 도착되어 있다 함. - 1.29까지 배송을 약속했으나 불이행되었는데 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 택배 운송 지연의 경우 택배표준약관 제20조(손해배상) 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 제2항 내지 제4항의 규정에 의하여 고객에게 운송물의 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상함.
- 연착되고 일부 멸실 및 훼손되지 않은 때 일반적인 경우: 인도예정일을 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액(이하 ‘운송장기재운임액’이라 함)의 50%를 곱한 금액(초과일수×운송장기재운임액×50%). - 다만, 운송장기재운임액의 200%를 한도로 함. - 특정 일시에 사용할 운송물의 경우: 운송장기재운임액의 200% 보상청구 가능함. |