상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 1회 착용 후 파손된 구두 환급에 관한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
| 질문 |
- 10일 전 인터넷을 통해 구두를 구입함.
- 제품을 배송받고 그날 바로 신고 나갔는데 굽이 부러졌음. - 다음날 해당사이트에 하루 만에 구두굽이 부러졌다고 제품하자이므로 반품해달라고 요구함. - 사업체에서 연락이 와서 제품하자로 인정하기 어려우며 환급이 안 된다고 함. - 구두를 신고 달린 것도 아니고 한번 신었는데, 파손되었으니 제품하자라고 다시 사업체에 항의함. - 사업체에서 환급은 안되고 수리를 해주겠다고 함. - 수리말고 환급을 받고 싶은데 환급이 가능한가? |
| 답변 |
- 환급은 어렵고 일단 무상수리가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의거, 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받아야 할 것으로 판단됨. - 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 해야 함. - 소비자분쟁해결기준 신발 1)봉제불량 : 무상수리-교환-환급 2)접착불량 : 무상수리-교환-환급 3)염색불량 : 무상수리-교환-환급 4)부자재 불량 : 무상수리-교환-환급 5)치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만 : 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용 시) 6)물이 스며듦 : 무상수리-교환-환급 - 수리 불가능 시에는 교환이며, 소비자과실 및 부주의로 인한 하자, 장지착화제품은 보상에서 제외됨 |