상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 택배 배송 중 물품 파손에 대한 피해 구제 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 택배화물운송서비스 |
| 질문 |
- 홍삼을 시골사시는 부모님께 선물하기 위해 택배 회사에 운송을 의뢰함
- 도착일이 3일이나 미뤄져 홍삼이 부패되고 병이 파손까지 되어서 복용이 불가능하여 이에 대한 배상을 요구함 - 소비자가 포장을 잘못해서 부패한 것이라며 배상을 거부하는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 피해 보상을 요구할 수 있음
- 택배를 의뢰할 때 변질되기 쉬운 건강 식품류는 특별히 주의할 필요가 있음 - 택배를 의뢰할 때는 반드시 물품의 종류와 물품 가액을 운송장에 기재하고 식품과 같이 변질될 우려가 있는 품목은 운송에 주의할 것을 부탁하는 것이 좋음 - 나중에 문제가 생겼을 경우 손해 배상을 받기가 수월함 - 현행 표준약관 제10조(운송물의 수탁거절)에 의하면 포장 상태가 불량한 물품은 사업자가 운송을 거절할 수 있도록 규정돼 있으나 사업자가 운송을 수락했고 사업자의 과실로 운송이 지연돼 부패 및 파손의 원인이 됐다면 당연히 손해 배상의 책임을 져야 함 - 배달 지연이 소비자의 연락처가 잘못 기재돼 있었거나 물품을 인수할 사람이 없는 등 소비자 책임으로 발생됐다면 손해 배상을 받기 어렵다는 점을 유의해야 함 |