상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 손잡이 부분 가죽끈이 떨어지고 풀어지는 가죽 가방의 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 소비자는 3달 전에 가죽가방을 110,000원에 구입하였음.
- 가방의 손잡이에 가죽끈이 1개에 두가닥씩 말려 있는 모양의 가방인데 1주일 후 끈 하나가 떨어져 나가 없어졌고, 나머지 하나도 풀어져서 보기 흉하게 되었음. - 구입처에 이의를 제기하고 교환 혹은 환급을 요구하니 다시 수리해 주겠다고만 함. - 저는 교환 내지 환급을 요구하는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 해당 제품의 가죽끈이 떨어진 이유가 해당 부위가 정확히 고정되지 않은 경우에는 구입처에 수선을 요구할 수 있으며, 수선이 안되는 경우에만 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급을 요구할 수 있음.
- 따라서 구입처에서 수선 의사를 밝혔던 바, 우선적으로는 무상 수선을 받고 이후에도 같은 하자가 발생할 경우에 교환 내지 환급 요구가 가능할 것으로 사료됨. - 반대로 외력에 의하여 가방끈이 끊어졌다면 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨.(가방류의 제품은 A/S가 의무 사항이 아니므로, 소비자 과실에 의한 경우에는 수리를 거절할 수도 있음) - 가방류에 대한 심의는 한국소비자원, 한국소비자연맹 등에 의뢰가 가능함. |