상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문책 카드결제 후 다음날 청약철회 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 전집물 |
| 질문 |
- 방문판매 사원으로부터 아이책 전집을 카드 160만원에 구입함.
- 다음날 카드취소 요청을 했는데 안 된다면 어떻게 해야 하는지? 계약금도 받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 방문판매로 구입한 경우 방문판매등에관한법률에 의거 계약서를 교부받은 날부터 14일 이내에 청약철회가 가능하나, 계약서를 교부받은 날보다 물품을 늦게 받았을 경우에는 물품을 받거나 받기 시작한 날부터 14일 이내에 가능함.
- 멸실 또는 훼손되지 않은 경우 위약금 없이 해약이 가능하며 계약금 또한 요청할 수 있음. 따라서 사후 입증이 가능한 서면(내용증명우편발송)으로 이의제기하시기 바라며(카드사에도 철회요청을 하셔야 함.), 이후 2~3일 후 전화해 보시고 사업자가 해약을 거절하거나 위약금을 요구하는 경우 피해구제 기관의 도움을 받으시기 바람. *참고: 청약철회권을 행사할 때는 전화나 우편, 이메일 등 모두 가능하지만 철회기간 내에 청약을 철회한 사실을 사업자가 부인하고 소비자가 입증하지 못하면 청약철회를 인정받을 수 없으므로 가능하면 사후 입증이 가능한 내용증명우편으로 발송하는 것이 좋음. |