상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 공조장치의 소음진동하자가 개선되지 않는 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 2개월 전 자동변속기가 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하던 중 최근 히터를 고단으로 작동하면 데시보드가 심하게 떨리는 현상과 이상 마찰음이 발생하는 현상으로 3회의 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않고 있음.
- 소비자분쟁해결기준에 동일하자로 3회의 수리를 받고 하자가 재발할 경우 차량교환이 가능하다고 하는데 차량교환을 받을 수 있나요? |
| 답변 |
- 무상수리 받을 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에는 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 동일하자에 대해 3회까지 수리를 하였으나 하자가 재발한 경우 차량교환 또는 구입가 환급 대상에 포함됨. - 여기서 주행 및 안전도라고 함은 엔진, 변속기와 같은 주행장치와 조향장치, 제동장치 등과 같은 안전장치에 부품의 하자 또는 결함 등으로 위해를 가하거나 위험을 발생시킬 수 있는 경우를 말함. - 따라서, 동 건 차량의 경우 주행 및 안전도와 관련한 중대한 결함으로 판단하기는 어려운 상태이므로 해당 제조사를 통해 전반적인 점검과 함께 완벽한 수리를 요구하는 것이 타당함. |