상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | TV홈쇼핑으로 구입한 화장품세트 사용 후 부작용에 대한 보상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 기초화장품을 15일간 사용하고 피부 팩을 사용했는데 팩 사용한 다음날 가슴 위 부분 전체가 가렵고 붉은 색으로 변해 사용을 중단하고 제조원에 알리자 홈쇼핑으로 연락하라고 함.
- 홈쇼핑에 부작용 사실을 알리자 화장품을 반품하라고 하여, 피부 부작용의 발생원인이 무엇인지 처방을 해달라고 하면 전화 할 때마다 다른 상담원이 전화를 받으면서 반품을 협의하고 있다는 같은 소리만 반복함. - 이에 부작용이 심하니 조치를 해달라고 하자 반품하면 구입가환급을 해준다고 하여 대책을 달라고 하자 병원 치료를 받으라고 함. - 부작용 발생으로 인한 구입가 환급 및 치료비 배상을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능함.
- 소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상하도록 규정하고 있으며, 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함. - 단, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형. 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다고 규정되어 있음. - 따라서 화장품과의 인과관계가 확인되는 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상받을 수 있음. - 거절한다면 유관기관에 관련자료 첨부하여 피해구제 신청하면 합의권고 가능함. |