상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약 당일 취소한 펜션 계약금 반환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
- 12월 1일 펜션을 예약하고 계약금 15만원을 계좌이체한 후 12월 15일에 이용하기로 하였는데, 사정이 생겨 계좌이체한 즉시 사업자에게 전화하여 계약해지를 요청함.
- 사업자가 계약금 반환을 거부하는데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준의 숙박업종에서는 비수기의 경우 소비자 사유로 해약시 사용예정일 2일전까지 취소시 사업자는 계약금을 환급하도록 정하고 있음(성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용, 여름시즌 : 7.15~8.24, 겨울시즌 : 12.20~2.20).
- 이용예정일 14일 전이고, 계약 당일 취소의사를 밝혔다면 계약금 반환이 가능함. - 사업자가 계속해서 환급을 거부한다면 계좌이체 영수증 등 입증자료를 확보하여 소비자 보호기관에 피해구제를 요청하여 해결하는 것이 바람직함. |