상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 교재 반환 후 지연하는 자격증교재 결제대금 취소 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 자격증교재 |
| 질문 |
- 신문광고를 보고 유선상으로 성교육관리사 자격증교재를 주문하고, 70만원을 카드할부로 결제함.
- 제품이 배송되어 살펴보니 생각한 것과 달라서 반환 신청 후 택배로 반송했는데 지금까지 결제대금을 미루고 있음. - 대응방안 문의? |
| 답변 |
- 서면으로 청약철회 요구 가능 함.
- 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 의하면, 계약서를 교부받은 날부터 7일, 계약서를 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내 당해계약에 관한 청약철회를 할 수 있고, 청약철회 등의 의사표시가 기재된 서면(내용증명 등)을 사업자에 발송하면 청약철회가 가능함. - 할부거래에 관한 법률에 의하면 할부매출일로부터 7일 이내에 가맹점에 서면으로 할부거래 철회요청을 할 수 있으며, 이 때에는 철회요청을 한 사실을 첨부한 서면을 신용제공자(신용카드회사)에게 제출(발송)하여 할부거래계약의 철회를 요청할 수 있음. - 내용증명 발송 후에도 사업자가 청약철회 거절 및 반품을 거절하는 경우에는 피해구제 신청하도록 함. |