상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 파손되어 있던 렌즈를 구매한 경우 대처방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 콘택트렌즈·용품 |
| 질문 |
- 렌즈 구입 후, 다음 날 렌즈를 착용하려고 케이스를 열었을 때, 렌즈가 파손되어 있었음
- 안경점에서는 제품이 파손되어서 나오는 경우는 단 한건도 없었고, 판매인이 렌즈를 파손한 경우는 있을 수 없다함. - 환급이나 보상을 거절함 - 대처방법은? |
| 답변 |
- 렌즈 파손의 원인이 소비자의 취급 부주의로 인한 것인지 아니면 애초부터 하자가 있었던 렌즈였는지의 확인이 불가능하다고 할 것이므로 사업자가 교환이나 환급을 거절할 경우에는 처리하기가 쉽지 않을 수 있음
- 일단, 다시 한 번 사업자와 적정한 처리방법을 상의해본 후 원만히 해결되지 않을시 유관기관에 도움을 요청해볼 수 있음 - 참고사항으로, 소비자가 구입한 물품을 정상적으로 사용했음에도 불구하고 품질보증기간 이내에 성능/구조상의 고장이나 하자가 발생한 경우에는 특별한 경우를 제외하고는 무상수리, 교환, 구입가 환급등의 순서에 따라 처리됨 - 또한, 소비자분쟁조정기준 중 의료기기 관련 피해보상기준에는 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 수리를 요하는 경우에는 제품교환 또는 구입가의 환급을 요구할 수 있다고 규정되어 있음 |