상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 가입 5개월이 경과한 리조트 회원권 취소 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 레저·이벤트회원권 |
| 질문 |
- 2009. 4. 9. H리조트 회원에 가입 후 처음 들었던 설명과 달라 탈퇴를 원했으나 담당자와 연락이 되지 않았음
- 사이트에 기재되어 있는 사업체를 방문하였으나, 그 장소에는 다른 사업체가 영업하고 있었음 - 5개월이 지났는데 H리조트 회원 탈퇴 및 지불금액을 돌려받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 전화권유판매, 방문판매로 계약한 경우, 통상 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 청약철회가 가능함
- 이 기간 경과한 후에는 소비자분쟁해결기준에 따라 취소 일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10%를 공제하고 취소, 환급하도록 규정되어 있음 - 따라서 이미 5개월이 지났으므로 청약철회가 아닌 소비자분쟁해결기준에 의한 계약취소를 신속히 통보하는 게 필요함 - 주의할 점은 청약철회나 계약취소 통보는 후일의 분쟁을 대비하여 반드시 서면(내용증명)으로 통보하는 것이 필요함 - 마지막으로 내용증명을 보냈음에도 취소처리가 안될 때에는 계약서, 내용증명 사본 등 관련자료를 첨부하여 소비자 관련 단체나 기관에 최종 도움을 요청하는 게 필요함 - 시간이 흐를수록 환급 등에 있어서 불리해지므로 신속히 처리하는 게 좋음 |