상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 배송지연 TV 조속한 인도 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2009. 7. 10. 인터넷사이트에서 TV를 120만원에 구입함.
- 구입 당시 2-3일 정도 배송기간이 소요된다는 문자를 받았으며 2009. 7. 25.이 카드 결제일인데 7. 23. 문자가 와서 주문취소를 시켰다고 함. - 사업자에게 문의하니 TV 주문이 밀려 배송을 받으려면 1개월은 더 있어야 한다고 함. - 혹시나 싶어서 쇼핑몰에 들어가 보니 동일한 제품이 가격이 10만원이 오른 가격에 판매가 되고 있고 실제 주문도 가능함. - 소비자는 사업자가 수요가 많아 TV가격이 오르자 일방적을 주문취소를 한 것으 보인다고 주장함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 전자상거래등에서소비자보호에관한법률에서는 사업자가 물품을 공급할 수 없다면 소비자에게 이 사실을 즉시 알리고 3영업일 내에 대금을 반환해야 한다고 규정하고 있음.
- 이 경우는 사업자가 TV를 공급할 수 있음에도 불구하고 자신의 이익을 위해 공급을 지연하고 있는 것으로 보이므로 소비자는 사업자에게 TV 인도를 요구할 수 있을 것으로 보임. |