상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소형자동차 품질보증기간 이내 녹슨 문짝 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2006년 5월식이며 56,000KM를 주행하였음.
- 운전석의 문짝 아랫부분에 녹이 슬어 있어 자동차 제작사에 수리 의뢰함. - 녹슨 윗부분에 스친 흔적이 있다며 무상 수리를 거절함. - 보증기간은 3년에 6만KM이며 품질보증기간 이내이므로 무상 수리를 원함. - 가능한지? |
| 답변 |
- 자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있으나 사고나 사용상 과실이 없는 경우에 한함.
- 사고나 외부충격으로 인하여 도장 면에 크랙 등으로 수분이 침투하여 부식이 발생하였다면 무상 수리를 요구할 수 없음. - 사용자 과실이 없고 외부 충격흔적이 부식 면과 무관한 부분일 경우에는 자동차 제작사에 무상 수리를 요구할 수 있음. - 외부충격 흔적과 부식 면과의 연관관계를 면밀히 확인 한 후 자동차 제작사에 수리를 요구하여야 할 것임. - 외부충격이 부식과 무관한 부분임에도 불구하고 무상 수리를 거부한다면 제작사를 상대로 피해구제 신청이 가능함. |