상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 060 차단에 대한 안내 부족으로 부과된 요금 조정 및 시정 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
| 질문 |
- K사 일반전화를 사용하고 있는데 중학생 자녀가 060 전화를 사용하여 해당 사에 연락하여 차단 요청함.
- 이에 신경 쓰지 않았는데 최근 060 정보이용료로 약 30만원 가량이 부과되어 항의하니 K사 060 회선은 차단되었으나 타 통신사의 경우 차단되지 않아 060-900번대(온세) 서비스를 이용한 것이라 함. - 타 통신사 별도로 신청해야 된다는 안내가 없었으므로 해당사의 과실을 물어 요금조정을 받고자 함. - 청구된 요금 조정 가능 및 부당영업행태에 대한 시정조치 가능한지? |
| 답변 |
- 통신사에서 차단 서비스 안내에 대해서 고지하지 않은 내용으로는 요금조정 어려울 수 있음.
- 전화회사도 060-600(700, 800, 900)-****에 대한 과금만을 대행하고 있어 정보이용료에 대한 이의신청을 직접 처리요구 어려움. - 060-900(온세텔레콤) 통해 통화내역에 대해서 확인해보고 060 서비스 내용과 과금 체계등 상세한 사항 직접 해당 정보제공업체로 전화해서 확인해야 함. - 사업자의 부당행위.부당영업행태 등에 대해서는 소비자상담 유관기관에서는 시정조치 불가함. - 동 사업자를 관리 감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고하여 개선요구 가능함. |