상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 첫 번째 세탁 시 문제가 없던 셔츠가 두 번째 세탁 시 색상이 변한 경우 책임과 보상 여부 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 일년 전에 금 82,000원에 아이보리색 셔츠를 지하상가 의류 매장에서 구입함.
- 세탁소에 세 번째 드라이클리닝을 맡긴 후 찾으려고 보니 색이 거무스름하게 변함. - 이전에 다른 세탁소에 드라이클리닝을 의뢰하였을 때는 별 문제가 없었음. - 세탁소에서는 제품에 문제가 있다고 하고 의류업체에서는 세탁 과실이라고 주장함. - 배상을 받을 방법은 없는지? |
| 답변 |
- 제품 염색성(세탁견뢰도, 특히 드라이클리닝견뢰도)이 취약한 경우라면 처음 세탁 시에도 색상 변색이 발생하였을 것을 보이는 바, 드라이클리닝 용제에 의한 역오염 현상에 의해 색상이 변색되었을 것으로 보여짐.
- 밝은 색상은 세탁 시에 깨끗한 용제로 색이 있는 다른 제품과 구별하여 따로 세탁하여야 하며 건조 시에도 기계건조를 피해 옷걸이에 걸어 그늘에서 자연건조를 시켜야 오염현상이 없음. - 세탁과실로 판정될 경우 소비자분쟁해결기준상의 배상비율(셔츠의 사용일수가 359~448일인 경우 구입가의 45%에 해당하는 금액)에 따른 배상을 세탁업자에게 청구할 수 있음. |