상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 해외구매대행으로 구입한 청바지가 다른 제품이 배송된 경우 청약철회 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
-전자상거래로 해외구매대행업체를 통해 청바지를 구입하고 배송비 포함 263,800원을 입금함.
-주문 당시 인터넷상의 사진과 상세설명 중 구형모델의 *참고로 신형모델의 청바지 워싱은 'overworked denim delight'임. -물품을 인도받고 확인하니 소비자가 요청한 구형이 아닌 신형모델이 배송됨. -사업자에게 구형모델로 교환 요청하니 반품을 하라고 하며, 반품시에는 해외반송료 12만원 중 6만원을 소비자가 부담하라고 함. - 주문한 제품과 다른 제품을 제공한 사업자의 과실로 인한 반품이므로 배송료 없는 반품 및 환급 가능한지? |
| 답변 |
-사업자는 계약내용대로 이행하여야 할 책임이 있음에도 불구하고, 약정한 구형제품이 아닌 신형제품을 인도하였으므로 사업자에게 계약불이행 책임이 있으며, 소비자에게 배송비를 부담시키는 것은 부당함. |