상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 인터넷폰 고장 시 임대폰을 제공하지 않아 손해를 본 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 인터넷전화기 |
| 질문 |
-인터넷과 인터넷폰 결합상품에 가입함.
-전화기가 고장났는데 등록된 전화기가 아니면 사용할 수 없음. -열흘 동안 사용할 수 없었음. -전화기 고장 시 임대폰을 준다거나, 전화를 사용할 수 없는 불편을 초래할 수 있다는 공지가 전혀 없었음. -수리비도 1년이 지났다는 이유로 기계 값보다 비싼 가격을 요구함. -인터넷 해지를 요청하니 전화도 같이 해지해야 한다며 위약금을 요구함. -손해배상 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의하면 단말기의 품질보증기간은 1년이므로 이미 1년이 지났다면 유상 수리임
-단말기의 하자 발생 시 임대폰을 주기로 사전에 약정하지 않았다면 해당 분쟁해결 기준이 없기 때문에 도와주기 어려움 -다만, 사업자의 귀책사유로 수리가 장기간 지연되었으므로 임대 폰 제공을 협의할 수는 있을 것임. -인터넷 전화는 인터넷서비스 해지 시 통화가 불가능하다는 사실을 예견할 수 있는 사항이므로 계약을 위반한 사실이 있다면 당해 약관에 따라 위약금이 발생할 수도 있음. |