상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 책 환불건에 대해서 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 서점에서 2009년 8월 17일에 ○○○ 막판 뒤집기 시리즈 TEPS Final2 (정가: 10000원) , ETS TOEIC Test 공식문제집 vol.1 (정가 : 15000원) 이 두 권을 BC체크카드로 25000원을 주고 구매함.
- 한 권을 환불 받고 싶어서 2009년 8월 19일에 찾아갔더니 '체크카드는 하루가 지나면 환불을 받을 수 없다'며 환불을 해주지 않음. 그래서 BC 카드사에 전화하여 상담원에게 문의 해본 결과 체크카드도 신용카드와 같이 환불받을 수 있다고 함. - 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 서점에서 직접 책을 골라 구입한 이상 책에 하자가 없는 상태라면 무조건적인 환급은 어려움.
- 공정거래위원회고시(2009-1호) 소비자분쟁해결기준에 의하면 도서의 경우 품질하자(파손, 페이지수 부족 등)에 의한 경우에만 교환할 수 있도록 규정하고 있음. 원칙적으로 책에 하자가 없는 상태에서 책을 보지 않았고 구입한지 몇 일 지나지 않았다고 하여 반품을 주장하기는 어렵다고 할 것임. - 도의적 차원에서 사업자와 합의(다른 도서로 교환)를 하셔야 할 것으로 판단됨. |