상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보관중 부분적으로 탈색된 양복 보상금액 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 신사복세트 |
| 질문 |
- 2년전 구입한 양복이 일부 탈색되어 판매처에 문의하니 판매직원도 원단에 하자가 있다고 하였음.
- 이후 판매처로부터 원단에는 문제가 없고, 소비자가 보관하는 과정에서 탈색되었으므로 책임이 없다고 함. - 동일한 보관 조건에서 다른 양복은 아무 이상이 없는데 이 양복만 탈색되는 것을 이해할 수 없다고 완강히 주장하니 제품가격의 40%만 보상 해 주겠다고 함. - 이 정도 밖에 보상을 못 받는 건지? |
| 답변 |
- 우선 심의 또는 시험검사를 통해 양복의 품질불량 여부를 확인해야할 것임.
- 만일 제품 원단상의 하자로 확인이 되면 소비자분쟁해결기준에 따라 사업자에게 보상해주도록 권고할 수 있으며, 보상금액 산정 시 소비자의 착용횟수는 고려의 대상이 아니며 구입후 경과된 기간에 따라 소비자분쟁해결기준에 정해져있는 배상비율에 의거함. - 추동양복을 구입한 후 2년이 경과했다면 소비자분쟁해결기준에 의거한 배상비율은 구입가격의 45%임. |