상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기난로 사용으로 전기료가 많이 나온 경우 전기료 보상 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 전기곤로 |
| 질문 |
- 신문광고를 보고 전기난로를 구입하여 사용하고 있는데, 전기료가 많이 나왔음.
- 사업체에 알아보니 구입한 전기난로가 가정용이 아닌 영업용이어서 전기료가 많이 나온다고 함. - 하지만, 신문지상에서는 그런 주의사항이 없었음. - 사업체와 연락하니 쌍방과실이라며 반품은 가능하나 전기료는 보상해 주지 못한다고 함. - 택배를 통해 물품을 반품했는데 환급이 안됨. - 대응방안은? |
| 답변 |
- 상담하신 전기난로는 이미 사용하였으므로 성능.기능상의 하자가 아니라면 환급 요구는 어려움.
- 다만, 사업자 측에서 환급을 약속하였으므로 구두상이 아닌 우편으로 전기료가 많이 나오는 문제를 귀측에 제기하자, 반품을 받아 주겠다고 하여 당해 전기난로를 반품한 사실을 지적하고 즉각적인 환급을 요구할 것. - 내용증명 우편 발송 이후에도 사업자가 부도나 폐업에 의해 연락이 두절된 것도 아님에도 사업자 측에서 피해구제를 회피할 경우, 구입사항 및 내용, 구입 연월일, 구입가격, 물품을 반환한 경우, 택배 송장 사본, 피해내용, 소비자명.주소.전화번호.휴대폰번호와 사업자 상호.주소.전화번호를 기재. 첨부하여 소비자 유관기관.단체에 피해구제를 신청할 수 있음. - 단, 반품을 받아주기로 한 사실을 사업자가 부정하고, 그 사실을 달리 입증할 방법이 없을 경우는 도와드리기 어려운 사안임. |