상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이물질 혼입된 두부의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 두부 |
| 질문 |
- 임산부에게 단백질 권장 식품으로 두부를 추천하기에 값비싼 국내산 두부를 구입함.
- 빨간 플라스틱인지 헝겊인지 이물질이 나와서 지금까지 먹었던 두부가 찝찝하고 기분이 상함. - 피해보상 방법은 ? |
| 답변 |
- 두부의 품질안전상 하자일 경우, 소비자분쟁해결기준에 의하면, 제품교환 또는 구입가를 환급도록 되어 있으며, 그로 인하여 두통, 배탈 등 신체적 피해가 발생하였다면 관련 병원 치료비 등을 배상해야 함.
- 그러나 이러한 피해의 경우, 증거 제시에 대한 다툼이 빈번하기 때문에 두부의 교환이나 환급 외에 신체적 피해를 구제받기 위해서는 병원 치료 내역 및 발병에 대한 인과관계를 인용한 의사의 소견서(진단서 포함) 등이 필요함. - 증거제시가 곤란할 경우 피해구제에 어려운 경우가 많음. - 협의 해결이 어려우면, 거래내용 즉 구입한 음식명, 구입 연월일, 구입가격, 두부를 먹은 연월일, 발병 연원일, 발병이 이 건 음식에 의해 발생했다는 주장 근거, 병원 치료내용 및 의사의 진료소견, 치료비 및 치료관련 자료(추후 담당자가 요구 시 제출), 기타 피해구제에 도움이 될 수 있는 자료와 요구 사항, 사업자 상호. 사업장 주소. 성명, 신청인의 주소. 성명, 양 당사자의 연락 전화번호 등을 정리. 첨부하여 소비자 유관기관·단체에 피해구제를 신청할 수 있음. |