상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 눈이 붓는 부작용 발생한 화장품 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 매주 열리는 알뜰장터에서 화장품 세트를 구입하여 사용 중 눈이 심하게 붓는등 트러블이 점점 심해져 피부과를 찾은 결과 화장품 때문에 발생한 트러블이라는 전문의의 소견을 받음.
- 사업자에게 이의제기하자 알뜰장터에서 산 것이 진품인지 여부를 알 수 없고, 정식판매 루트가 아닌 곳에서 판매한 제품이라고 책임을 회피함. - 보상 가능한가요? |
| 답변 |
- 구입대금 환급 및 치료비배상 등 보상받을 수 있음.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 의하면 부작용 발생시 '치료비,경비 및 일실소득을 배상'을 요구할 수 있음. - 다만 치료비는 '피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적'의 경우 받을 수 있으며, 화장품과 인과관계가 있어야 하므로 화장품 사용으로 인한 부작용이라는 점이 입증되면 질환 치료목적의 치료비를 받을 수 있음. - 일실소득의 경우 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증하기 어려우면 시중 노임단가를 기준으로 청구할 수 있음. - 사업자가 본인의 제품이 아니라고 주장한다면, 카드전표상 가맹점명을 확인해보고 당시 판매원의 연락처를 확인하여 입증자료를 제시하며 청구할 것. |