상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 숙박업소 예약 취소 위약금 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
-인터넷으로 콘도를 찾아 전화로 예약하고 이용료 전액 16만원을 입금함.
-사용예정일 5일전부터 해당 지역에 폭우가 내려 2일전에 취소를 요구함. -사업체에서는 50%만 환급해 준다고 함. -이용기간 전인데 위약금을 지급해야 하는지? |
| 답변 |
-사용 예정일 2일전에 취소하는 경우라면 총요금의 80% 공제 후 환급이 되므로 위약금을 지급하는 기준이 됨.
-소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 성수기의 경우 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 ·사용예정일 10일전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 ·사용예정일 7일전까지 취소 : 총요금의 10% 공제 후 환급 ·사용예정일 5일전까지 취소 : 총요금의 30% 공제 후 환급 ·사용예정일 3일전까지 취소 : 총요금의50% 공제 후 환급 ·사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총요금의 80% 공제 후 환급 ·소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 본다. |