상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보증기간 내에 교체한 변속기의 누유 원인이 중고 변속기인 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2002년식 소형자동차를 구입함.
- 보증기한 이내인 2005년 4월 자동차 제작사를 통하여 변속기를 교환받음. - 2008년 12월 변속기에서 누유 되는 문제가 있어서 자동차 공업 사를 찾아가니 변속기가 신제품이 아닌 중고로 교체가 되어 있어 누유가 된 것이라고 함. - 자동차 제작사에 이의를 제기하니 직원이 확인 후 조치를 취해준다고 했음. - 이제 와서는 자동차 제작사에서는 새 제품으로만 교체한다며 교체 후에 소비자가 손을 댄 것이라며 책임을 회피하고 있음. - 대응방안이 있는지? |
| 답변 |
-자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있으며 품질보증 기간 내 부품 교체는 신제품을 교체하는 것이 원칙임.
-자동차 제작사에 변속기 교체 당시의 정비이력서 등을 요구하여 교체된 변속기의 코드 등을 확인하여야 함. -중고 변속기로 교환 된 것이 확인된다면 자동차 제작사에 보상을 요구할 수 있으며 제작사를 상대로 피해구제 신청도 가능함. |