상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소음이 심하고 진동이 심함.. |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 오토바이 |
| 질문 |
- 퀵보드 같은 미니 스쿠터를 인터넷사이트에서 구입하였는데 52CC엔진으로 거의 소리도 안 난다고 광고하여 직접 전화하여 아파트단지에서도 운행할 수 있는지 확인하고 구입함.
- 엔진도 엄청난 소음으로 민망하고 타고 다닐 시 진동으로 물집이 잡히려고 하며, 엔진소리도 이상하고 핸들 유격도 있고, 특히 브레이크부분이 한쪽이 마찰이 있는 듯 함. - 안전과 여러 가지 이유로 환불하고자 하나 판매자는 구입 이후로는 환불이 안 된다고 하는데 어떻게 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 차량이 원동기를 작동하여 도로상에서 이동을 목적으로 제작된 제품으로 소음, 진동의 문제를 완전하게 해결하는 것은 불가능 함. 더구나 이륜차인 오토바이는 일반 차량과 다르게 소음을 흡수하는 장치를 부착하기 어려운 특징이 있어 원동기 자체가 소음이 적은 제품이 아니라면 소음문제를 줄이기 어려울 것임.
- 따라서 소음문제는 시운전하는 방법이 가장 확실하나 새 차인 경우는 시운전을 허용하는 경우가 흔치 않으므로 동 제품을 운행한 경험자 등의 진술을 통하여 정보를 얻는 등의 노력이 필요하며, 판매자의 설명만 믿고 구입하는 것은 위험한 의사결정임. - 그밖에 엔진의 이음, 핸들유격, 브레이크 이상 등은 품질보증기간이 1년이므로 이 기간 내에 판매자에게 보증수리를 요청하여 개선하도록 하거나, 수리로서 개선이 불가능할 경우는 반품을 요구할 수도 있을 것임. |