상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 숙박업체의 귀책사유로 인한 계약해제에 따른 피해배상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
- 친구들과 여행을 가기 위해 3주 전 1박 2일 펜션 예약을 함.
- 비수기라서 할인을 많이 받고 10만원 이용금액을 지급함. - 일주일 후 여행을 떠나기로 되어 있는데 사업체에서 연락이 옴. - 개인사정으로 인하여 이번 주부터 당분간 영업을 못하게 되어 예약취소가 되었다고 함. - 10만원 지급받은 이용금액은 다시 환급해준다고 함. - 숙박계약을 끝낸 상태라 신경을 전혀 안 쓰고 있었는데 이제 와서 다시 다른 곳을 알아봐야 하니 황당함. - 이로 인해 피해를 입은 소비자는 다른 피해배상을 받을 수 없는가? |
| 답변 |
- 피해배상은 어렵고 계약금 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 비수기에 사업자의 귀책사유로 사용예정일 2일전까지 취소하는 경우 계약금 환급이 가능함. - 사용예정일이 7일 남은 상태이고 비수기이므로 납부한 10만원을 환급받을 수 있고, 그 외의 피해배상은 따로 규정이 없어 요구하기 어려움. - 소비자분쟁해결기준 숙박업 O 비수기의 경우 o 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 . 사용예정일 2일전까지 취소 : 계약금 환급 . 사용예정일 1일전까지 취소 : 계약금 환급 및 총 요금의 10% 배상 . 사용예정일 당일 취소 : 계약금 환급 및 총 요금의 20% 배상 |