상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 포장 개봉으로 인한 반품 불가 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 기타영상기기 |
| 질문 |
- pmp제품인데 dmb지원이 안 되는 사양인 줄 모르고 구매신청 후 포장을 개봉함.
- 사이버몰 고객센터에 문의 후 판매처로 상담하니 전자제품이라 포장개봉을 하면 반품할 수 없고 소비자 주문과실로 인한 반품으로 거절됨. - 이럴 경우 포장케이스에 제품에 대한 설명서나 반품 거절 사유 주의표시도 없는데 반품이 안 되나요? |
| 답변 |
- 반품이 가능함.(포장을 개봉한 사유에 대해)
- 변심에 의해서면 배송료 소비자 부담. - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의거 청약철회를 할 수 있음. - 단, 반품 불가한 경우 1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외함. 2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 - 즉 1호 내용확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능함. |