상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | [무상수리권고]쇽업소버 결함 발생하는 제네시스 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 대형승용자동차 |
| 질문 |
- 소비자는 5개월 전 제네시스를 구입하였는데, 최근 주행 중 차가 주저앉아 사업자 서비스센터로 견인하여 확인한 바, 운전석 쇽업소버가 주저앉은 것으로 동일하자로 입고된 다른 제네시스 차량도 있었음.
- 차량 교환을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 차량교환요구는 어려우며 완벽한 수리를 요구할 수 있음.
o 한국소비자원은 제네시스 차량이 주행 중 쇼크 옵서버(ECS : Electronic Controlled Suspension 전자제어 에어 서스펜션)가 내려앉는다는 위해정보가 최근 자동차 알림방에 접수되어 조사한 결과 Front Air Suspension의 탑 마운트와 탑 캡의 Slip 현상이 발생되어 공기 주입구와 Upper Arm 과의 간섭이 될 경우 소음 발생 가능성과 Air Spring Tube(벨로우즈)에 미세 홀 발생으로 에어가 빠져 ECS 경고등 점등 및 차고 높이 조절이 어렵게 되는 현상이 발생한다는 사실을 확인함. o 제작 결함 시정 내용 ‥제네시스 차량의 주행 중 ECS(쇼크 옵서버 : 전자제어 에어 서스펜션)가 내려앉는 결함에 대해 운행 안전성 여부를 검토한 결과, 에어가 빠진 상태에서 실차 주행 테스트를 통해 차체와 타이어간의 간섭여부, 높이 등을 확인한 바, 에어가 빠지더라도 서스펜션 내 범퍼 스토퍼와 댐퍼가 있어 간섭을 받지 않는 등 자동차 안전도와 관련된 결함으로 볼 수 없으며,『자동차관리법』상 안전 기준에 적합하지 않거나 안전운행에 지장을 주지 않으나, 고객 불만 해소를 위해 현대자동차(주)가 기 출고한 차량에 대해 무상 수리(부품 교환 포함)를 실시하도록 권고함. o 결함 시정 기간 및 장소, 문의 o 대상차량 : 제네시스(에어 서스펜션 장착 차량) o 대상범위 : 4,120대(2007.12.24. - 2009.04.17.까지 생산차량) o 조치기간 및 장소 1) 기간 : 2009. 08. 01. ~ 2010. 07. 31. 2) 장소 : 현대자동차 AS망(직영서비스센터, 정비협력업체) o 문의처 : 현대자동차(주) 고객센터(☎080-600-6000) |