상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 폭발한 헤어 드라이어에 대한 보상 요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 헤어드라이어 |
| 질문 |
-헤어드라이어 사용 중 폭음과 함께 불꽃이 튀어 머리카락이 탐.
-해당 사업체 고객센터에 문의 하였더니 다른 기기로 교환을 해준다고 문제 기기를 배송하라고 함. -기기를 배송하고 며칠 후 전화가 와서 전선이 잘못되어 폭발한 것이기 때문에 교환이 안 된다고 함. -보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거해 보상을 요구할 수 있음.
1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리가 가능함. 3)품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자 시 무상수리가 가능하며, 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며, 교환 불가능시 구입가 환급이 가능함. -보상 기준에 의거, 사업체에 내용증명 우편으로 이의제기를 하여 주시기 바람. -이후에 사업체에서 불량제품의 반품전과 반품후가 확연히 다르게 돌변하여 양당사자 간에 협의가 쉽지 않으실 경우, 상세내용에 이름, 주소, 전화와 업체 상호, 주소, 전화를 기재하고 내용증명 사본, 구입영수증과 제품 반품내역서 등 관련자료 첨부해서 피해구제 유관기관에 보내주시기 바람. |