상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 시동꺼짐 하자가 발생하는 소형승용자동차의 교환 요구건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 약 4개월 전 소형승용차량을 구입하여 운행하던(주행거리 약 5,000km) 중 시동꺼짐 하자로 연료펌프, 연료필터 등을
교환하는 수리를 2회 받았으나 하자가 개선되지 않고 있음. - 차량교환이 가능한가요? |
| 답변 |
- 차량 점검 후 수리하기를 권고함.
- 연료펌프는 연료탱크에서 연료를 빨아올려 엔진쪽으로 압송하는 장치로 이에 고장이 발생할 경우 원활한 연료공급이 불가하여 시동꺼짐 하자가 발생할 수 있음. - 제작사의 정비센터에서 2회에 걸쳐 시동꺼짐 하자를 확인하여 수리를 하였다고는 하나 소비자분쟁해결기준의 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)한 경우에는 해당되지 않아 차량교환은 무리임. - 따라서 차량 전반에 대한 점검 후 수리가 필요하며 향후 다시 동일한 하자가 발생하여 정비사업소에서 확인이 될 경우 차량교환이 가능함. |