상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 다른 모델의 펌웨어가 설치되어 있는 MP3제품의 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2008.7.8. 전자상가 매장에서 MP3를 현금 60,000원에 구입함.
- 제품 로딩시 Plegio X3FM 이라는 내용이 제품 액정화면에 보여 확인한 결과 사업체 제조의 Plegio X3FM 모델이 있다는 것을 알게 됨. - 사업체가 제조하는 두 모델은 가격차이도 있고 펌웨어 역시 혼용할 수 없게 되어 있는 바, 이에 대해 사업체 홈페이지를 통해 문의를 하였으나 소비자에게 택배비를 부담시켜 제품을 보내라는 연락을 받음. - 제품과 펌웨어가 왜 다른지의 명확한 설명과 담당자의 사과가 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자가 구매한 제품의 펌웨어가 잘못 설치되어 있는 것은 엄연한 제품의 품질상 하자라고 볼 수 있음.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 소비자가 제품을 구입한 지 1년이내에 하자가 발생한 경우이므로, 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자라면 사업체는 동 제품에 대하여 무상수리를 하여야 할 의무가 있을 것으로 판단됨. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |