상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 액정 불량으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 액정 화면이 무언가에 의해 꾹 눌린 것처럼 자국이 생겨 네비게이션을 사용하는데 불편함을 겪음.
- 얼마 전 A/S센터에 가져갔더니, 사용상 과실이라고 하여 유상으로 액정 교체를 받음. - 이후 다시 동일 하자가 발생하여 한 번은 무상 수리를 받았으나 다시 동일 하자가 재발하여 A/S센터에서는 제품을 교환하여 주었음. - A/S센터에서 교환해 준 이 제품도 사용한지 며칠 되지 않아 액정에 문제가 생김. - 제품 교환도 받은 후, 교환 받은 제품에서도 계속 하자가 발생함. - 더군다나 품질보증기간 이내에 이러한 수리를 받았는데, 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙임.
- 수리 후에 동일 문제가 재발하여 또 한 번의 무상수리를 받는다면, 교환받은 새 제품이 정상 작동을 하지 않아 제품 수령 후 며칠 만에 문제가 된 것이므로 제품 교환받은 지 1개월 이내에 문제가 발생하였기 때문에 품질보증기간 내에는 제품 구입가를 전액 환급받을 수 있음. |